Regulamin Sklepu Internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem puding.pl (do 31 sierpnia 2026 r. pod adresem jempuding.pl, który nadal kieruje do Sklepu) prowadzony jest przez:

2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca - PUDING LABS Sp. z o.o. z siedzibą w Wilkowicach.

2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie w Sklepie.

3. Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem puding.pl.

5. Produkt - towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.

6. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

7. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

8. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

9. Subskrypcja - umowa o świadczenie usług polegająca na cyklicznej, automatycznej sprzedaży Produktu w stałych odstępach czasu, opłacana przez cykliczne obciążanie karty płatniczej Klienta.

§ 3. Produkt

1. Produktem sprzedawanym w sklepie jest PUDING - środek spożywczy będący zbilansowaną mieszanką białka roślinnego, orzechów, nasion oraz owoców liofilizowanych.

2. Produkt jest żywnością, przeznaczoną do przygotowania pełnowartościowego posiłku.

3. Wszystkie produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych i prawnych.

4. Produkt dostępny jest publicznie w formacie doypack 700 g (7 porcji) oraz w pakiecie miesięcznym 4 × 700 g (28 porcji). Zalogowanym Klientom Sprzedawca udostępnia w strefie klienta zakup jednorazowy formatu 1 × 3000 g (30 porcji), do 3 sztuk w jednym Zamówieniu.

5. Produkt może być kupiony jednorazowo albo w modelu Subskrypcji, jeżeli taki wariant jest dostępny w Sklepie.

§ 4. Składanie zamówień

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Na ostateczną kwotę do zapłaty składa się cena za Produkt. Dostawa jest darmowa.

3. Produkt jest mielony na zamówienie, partiami w wyznaczonych dniach mielenia. Planowana data mielenia jest wskazywana na stronie Produktu i w podsumowaniu Zamówienia przed płatnością. Wysyłka następuje po zmieleniu, zwykle w najbliższym dniu roboczym.

3a. Wyjątkowo, w okresie ogłoszonym wcześniej na stronie Produktu, w szczególności gdy w dniu mielenia produkcja jest wstrzymana, Produkt może zostać wysłany z partii zmielonej przed złożeniem Zamówienia. W takim okresie zamiast planowanej daty mielenia Klient widzi przed płatnością faktyczną datę zmielenia tej partii. Do chwili nadania przesyłki Klient może poprosić e-mailem o wysłanie Produktu z najbliższego mielenia po tym okresie. Termin przydatności do spożycia liczy się od daty zmielenia podanej na opakowaniu (ust. 4).

Ust. 3 i 3a w powyższym brzmieniu obowiązują od 20 października 2026 r. Do 19 października 2026 r. obowiązuje ust. 3 w brzmieniu: „Produkt jest mielony na zamówienie. Planowana data mielenia jest wskazywana na stronie Produktu i w podsumowaniu Zamówienia przed płatnością. Wysyłka następuje po zmieleniu, zwykle w najbliższym dniu roboczym.”

4. Termin przydatności do spożycia wynosi 90 dni od daty zmielenia.

5. Sklep może oferować zarówno Produkty dostępne w regularnej sprzedaży, jak i Produkty w przedsprzedaży (preorderze). Informacja o preorderze oraz planowanym terminie mielenia lub wysyłki jest każdorazowo widoczna na stronie Produktu przed złożeniem Zamówienia.

§ 5. Płatności i dostawa

1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• Płatności elektroniczne za pośrednictwem Autopay S.A. - BLIK, przelewy online i karty płatnicze (w tym płatności cykliczne realizowane na zasadach określonych w § 6).
• Płatności elektroniczne za pośrednictwem InPost Pay.

2. Dostępne formy płatności:

Karty płatnicze:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro

3. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firmy InPost (Paczkomaty 24/7 oraz Kurier).

4. Dostawa jest darmowa dla wszystkich zamówień.

5. Operatorem płatności jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, KRS 0000320590.

6. W przypadku płatności kartą realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności. Produkt zostanie zmielony w terminie pokazanym Klientowi przed zakupem i przekazany przewoźnikowi po zmieleniu.

§ 6. Płatności cykliczne (subskrypcja)

1. Sklep oferuje możliwość zakupu Produktu w modelu Subskrypcji - cyklicznych dostaw realizowanych w stałych odstępach czasu, opłacanych przez automatyczne obciążanie karty płatniczej Klienta.

2. Publiczna Subskrypcja obejmuje od 1 do 20 doypacków 700 g albo pakiet 4 × doypack 700 g w 1-3 zestawach. Wybranym, zalogowanym klientom Sprzedawca może testowo udostępnić pakiet 1 × doypack 3000 g. Klient wybiera odstęp między dostawami: 15, 30, 45 albo 60 dni.

3. Kwota obciążenia jest stałai jest każdorazowo pokazana przed wyrażeniem zgody na płatności cykliczne. Standardowa cena Subskrypcji wynosi 522 zł brutto za jeden zestaw 4 × doypack 700 g i okres rozliczeniowy (-5% względem ceny katalogowej 549 zł); dla Subskrypcji obejmującej 1, 2 albo 3 doypacki 700 g cena wynosi odpowiednio 161, 305 i 433 zł brutto za okres rozliczeniowy (-5% względem ceny katalogowej 169, 321 i 456 zł), a dla Subskrypcji obejmującej od 5 do 20 doypacków 700 g - 130,50 zł brutto za każdy doypack i okres rozliczeniowy, w zaokrągleniu do pełnych złotych. Dla uprawnionych, zalogowanych Pionierów cena wynosi 489 zł za jeden zestaw i okres; rabat Pioniera nie sumuje się z publiczną ceną subskrypcyjną. Sprzedawca może udostępnić indywidualną ofertę Subskrypcji w innej, stałej cenie, wyraźnie pokazanej Klientowi przed zakupem. Cena zapisana przy uruchomieniu pozostaje niezmienna przez czas nieprzerwanego trwania Subskrypcji. Od 3 września 2026 r. (start Programu Nagród, § 7b) cena Pioniera obowiązuje wyłącznie w Subskrypcjach uruchomionych przed tym dniem. Jeżeli Klient wybierze Produkt z dodatkiem (kolagen wołowy albo monohydrat kreatyny), do kwoty obciążenia dochodzi stała dopłata liczona od porcji według cennika dodatków pokazanego przed wyrażeniem zgody i zapisana przy uruchomieniu Subskrypcji. Klient może zmienić dawkę dodatków w Strefie Klienta; przed zapisem widzi nową kwotę obciążenia i skład, a zapis oznacza zgodę na tę kwotę od najbliższego jeszcze nieopłaconego obciążenia. Cena Produktu bez dodatku pozostaje bez zmian.

4. Częstotliwość obciążania wynosi 15, 30, 45 lub 60 dni - zgodnie z wyborem Klienta dokonanym przy zawarciu umowy Subskrypcji. Pierwsze obciążenie karty następuje w dniu zawarcia umowy. Każde kolejne obciążenie następuje dokładnie po upływie wybranej liczby dni od dnia poprzedniego obciążenia (np. dla cyklu 30-dniowego obciążenie 5. dnia miesiąca zostanie powtórzone 4. dnia kolejnego miesiąca).

4a. Zmiana częstotliwości w trakcie umowy: Klient może w każdej chwili zmienić częstotliwość dostaw na inną z dopuszczalnych wartości (15, 30, 45 lub 60 dni) poprzez panel Klienta lub kontakt na adres kontakt@puding.pl. Zmiana nie wpływa na najbliższe planowane obciążenie - nowy interwał obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

4b. Dodatkowa dostawa na żądanie: Klient z aktywną Subskrypcją może w panelu Klienta zlecić dodatkową dostawę tego samego zestawu, niezależnie od zwykłego harmonogramu. Przed potwierdzeniem Klient widzi kwotę osobnego obciążenia zapisanej karty. Zlecenie dodatkowej dostawy nie zmienia terminu następnego planowego obciążenia ani częstotliwości Subskrypcji. Operator płatności może wymagać dodatkowego potwierdzenia transakcji, w szczególności 3DS lub kodu CVC.

5. Umowa Subskrypcji zawierana jest na czas nieokreślony. Pierwsze obciążenie karty następuje w dniu zawarcia umowy, a aktualny termin pierwszego mielenia jest pokazany Klientowi przed zakupem.

6. Klient może wypowiedzieć umowę Subskrypcji w każdej chwili, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek opłat. Wypowiedzenie nie wpływa na realizację dostawy opłaconej w bieżącym okresie.

7. Forma komunikacji i wycofanie zgody: wszelka komunikacja związana z Subskrypcją oraz wycofanie zgody na cykliczne obciążanie karty odbywa się drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@puding.pl. Klient może również skorzystać z opcji „Anuluj subskrypcję” dostępnej w panelu Klienta na stronie puding.pl oraz w stopce każdego e-maila potwierdzającego obciążenie karty.

8. Sprzedawca powiadomi Klienta na adres e-mail podany przy zakupie:

• o planowanym obciążeniu karty - co najmniej 3 dni przed jego dokonaniem,
• o pomyślnym obciążeniu karty - niezwłocznie po jego dokonaniu,
• o nieudanej próbie obciążenia karty - niezwłocznie po jej wystąpieniu, wraz z informacją o terminie kolejnej próby.

9. W przypadku trzech kolejnych nieudanych prób obciążenia karty Sprzedawca jest uprawniony do automatycznego rozwiązania umowy Subskrypcji, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.

10. Klient zobowiązany jest do utrzymywania ważnej karty płatniczej. Klient może w każdej chwili zmienić kartę przypisaną do Subskrypcji poprzez panel Klienta lub kontakt na adres kontakt@puding.pl.

11. Operatorem płatności cyklicznych jest Autopay S.A. (dawniej Blue Media S.A.) z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, KRS 0000320590. Dane karty płatniczej nie są przechowywane przez Sprzedawcę - obsługiwane są wyłącznie przez Autopay zgodnie z normą PCI DSS.

12. Zmiana ceny Subskrypcji wymaga uprzedniej zgody Klienta. Sprzedawca poinformuje Klienta o planowanej zmianie ceny z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail. Brak zgody Klienta na nową cenę uprawnia go do wypowiedzenia umowy Subskrypcji ze skutkiem natychmiastowym.

13. Do umowy Subskrypcji zastosowanie mają również postanowienia dotyczące Prawa odstąpienia oraz Gwarancji Satysfakcji - 14-dniowy termin odstąpienia oraz 30-dniowa Gwarancja Satysfakcji liczone są od dnia dostawy pierwszej przesyłki.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny (dotyczy produktów fabrycznie zamkniętych, nienaruszonych).

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta.

3. Gwarancja Satysfakcji (30 dni): Sklep umożliwia zwrot produktu również w przypadku jego otwarcia, jeżeli Klient stwierdzi negatywną reakcję organizmu lub brak satysfakcji z produktu. Gwarancja Satysfakcji przysługuje wyłącznie przy pierwszym zamówieniu danego Klienta (jednorazowo, na podstawie adresu e-mail).

4. Termin 30 dni liczy się od dnia dostawy Produktu do Klienta.

5. Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres kontakt@puding.pl).

6. Klient odsyła Produkt na własny koszt na adres: PUDING LABS Sp. z o.o., ul. Modrzewiowa 11, 64-115 Wilkowice.

7. Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji Sprzedawca zwróci cenę Produktu w terminie do 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób. Koszt wysyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi.

§ 7a. Program poleceń

1. Klient, który opłacił Zamówienie, może otrzymać indywidualny link polecający dostępny w wiadomości e-mail po zakupie oraz w Strefie Klienta.

2. Osoba korzystająca z linku polecającego otrzymuje rabat 25 zł na pierwsze Zamówienie, o ile nie jest dotychczasowym Klientem Sprzedawcy. Jeżeli wybierze Subskrypcję, rabat 25 zł dotyczy pierwszej płatności Subskrypcji, a kolejne obciążenia następują po cenie Subskrypcji z § 6 ust. 3. Subskrypcje uruchomione przed 3 września 2026 r. zachowują rabat na zasadach z dnia uruchomienia.

3. Klient polecający otrzymuje 25 zł kredytu po opłaceniu jednorazowego Zamówienia przez osobę poleconą albo jednorazowo 25 zł kredytu po opłaceniu przez nią pierwszej płatności Subskrypcji. Kolejne obciążenia tej Subskrypcji nie naliczają dalszego kredytu. Kredyt może zostać wykorzystany przy kolejnym Zamówieniu w Sklepie. Kredyt jest zapisywany w punktach Programu Nagród zgodnie z § 7b ust. 6 i podlega zasadom wykorzystania z § 7b ust. 7.

4. Program poleceń nie obejmuje samopoleceń, w szczególności użycia własnego linku, własnego adresu e-mail lub własnego Zamówienia w celu uzyskania rabatu lub kredytu.

5. Kredyt nie jest środkiem pieniężnym, nie podlega wypłacie w gotówce ani przelewowi i może zostać wykorzystany wyłącznie w Sklepie.

6. Sprzedawca może odmówić naliczenia rabatu lub kredytu, jeżeli użycie linku polecającego narusza zasady programu albo ma charakter nadużycia.

§ 7b. Program Nagród

1. Sprzedawca prowadzi Program Nagród od 3 września 2026 r. dla Klientów, którzy opłacili co najmniej jedno Zamówienie albo założyli Strefę Klienta. Udział jest bezpłatny i nie wymaga osobnej rejestracji.

2. Walutą Programu są punkty. 100 punktów odpowiada 1 zł (1 punkt = 1 grosz). Punkty nie są środkiem pieniężnym, nie podlegają wypłacie w gotówce ani przelewowi i mogą być wykorzystane wyłącznie w Sklepie.

3. Poziomy Programu zależą od sumy wartości opłaconych Zamówień Klienta liczonej od pierwszego Zamówienia:

• Brąz: od 0 zł,
• Srebro: od 1 000 zł,
• Złoto: od 3 000 zł.

Poziom raz osiągnięty nie obniża się. Do sumy nie wlicza się części Zamówienia opłaconej punktami.

4. Za każde opłacone Zamówienie, w tym każde obciążenie Subskrypcji, Klient otrzymuje punkty od kwoty faktycznie zapłaconej za Produkt: na poziomie Brąz 5 punktów za 1 zł, Srebro 7,5 punktu za 1 zł, Złoto 10 punktów za 1 zł. Punkty zaokrągla się w dół do pełnego punktu. Stawka odpowiada poziomowi przed zaliczeniem danego Zamówienia. Jeżeli Zamówienie pozwala osiągnąć wyższy poziom, wyższa stawka obowiązuje od kolejnego Zamówienia. Zamówienia złożone w cenie partnerskiej (oferta udostępniona przez partnera Sprzedawcy) naliczają punkty według stawki poziomu Brąz niezależnie od poziomu Klienta; wliczają się do sumy Zamówień. Obciążenia Subskrypcji uruchomionej w cenie partnerskiej od 29 września 2026 r. wliczają się do sumy Zamówień, ale nie naliczają punktów z ust. 4 i 5, a punktów nie można wykorzystać na ich poczet.

5. Punkty przyznawane są także za następujące aktywności, każda raz, chyba że zaznaczono inaczej:

• wejście na poziom Srebro: 1 000 punktów, na poziom Złoto: 2 000 punktów,
• pierwsza opłacona płatność Subskrypcji: 2 500 punktów (nie dotyczy Subskrypcji uruchomionej w cenie partnerskiej od 29 września 2026 r.),
• urodziny (dzień i miesiąc podane w Strefie Klienta), raz w roku: 500 punktów na poziomie Brąz, 1 000 na poziomie Srebro, 2 000 na poziomie Złoto,
• rocznica pierwszego opłaconego Zamówienia: 1 000 punktów,
• potwierdzony zapis na newsletter: 500 punktów,
• zadeklarowane obserwowanie profilu Sprzedawcy na Instagramie, TikToku i LinkedIn: po 250 punktów,
• opinia pisemna o Produkcie: 1 000 punktów, opinia wideo: 2 500 punktów, wyłącznie po opłaconym Zamówieniu; opinia nagrodzona punktami jest oznaczona jako nagrodzona.

6. Nagroda za polecenie z § 7a ust. 3 jest zapisywana w punktach: 25 zł jako 2 500 punktów. Rabat osoby poleconej z § 7a ust. 2 pozostaje rabatem i nie jest zapisywany w punktach.

7. Punkty można wykorzystać przy Zamówieniu w Sklepie oraz przy najbliższym obciążeniu Subskrypcji, w wielokrotnościach 500 punktów (5 zł), do 30% wartości Produktu w danym Zamówieniu. Punkty nie łączą się z kodami promocyjnymi ani z obciążeniami Subskrypcji uruchomionej w cenie partnerskiej od 29 września 2026 r.. Kwota do zapłaty po odjęciu punktów jest każdorazowo pokazywana przed płatnością.

8. Punkty wygasają po 12 miesiącach od dnia przyznania. Wykorzystanie punktów pomniejsza w pierwszej kolejności punkty najstarsze. Sprzedawca powiadamia Klienta e-mailem nie później niż 30 dni przed wygaśnięciem punktów. Punkty przyznane w zamian za kredyt z § 7a przed startem Programu nie wygasają.

9. W razie zwrotu Produktu na podstawie § 7 punkty przyznane za to Zamówienie są cofane. Jeżeli zostały już wykorzystane, saldo Klienta może być ujemne do czasu kolejnego przyznania punktów.

10. Klienci pierwszej kohorty (Pionierzy) otrzymują poziom Złoto na stałe niezależnie od sumy Zamówień. Cena Subskrypcji Pioniera zapisana przed startem Programu obowiązuje przez czas jej nieprzerwanego trwania zgodnie z § 6 ust. 3. Nowe Zamówienia Pioniera są składane po cenie publicznej.

11. Sprzedawca może odmówić przyznania punktów albo cofnąć punkty przyznane w wyniku nadużycia, w szczególności za fikcyjne aktywności lub Zamówienia. Sprzedawca może zmienić zasady Programu z zachowaniem punktów już przyznanych z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany albo zakończenia oferty partnerskiej, zmiany warunków płatności lub dostawy u operatorów, z których korzysta Sprzedawca, albo w celu zapobiegania nadużyciom; o zmianie informuje w Strefie Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

12. Klient może wyrazić w Strefie Klienta zgodę na publikację swojej opinii pisemnej na stronie puding.pl z podanym przez siebie imieniem. Publikacja nie jest warunkiem przyznania punktów. Opublikowana opinia jest oznaczona jako nagrodzona punktami. Zgodę można wycofać w każdej chwili mailem na kontakt@puding.pl, a opinia znika ze strony w ciągu 7 dni.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad.

2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@puding.pl lub pisemnie na adres siedziby.

3. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Klienta, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 9. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywne konto poczty elektronicznej.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Aktualne informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z 7-dniowym wyprzedzeniem.

4. Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 29 września 2026 r.

5. Zmiana § 4 ust. 3 i nowy § 4 ust. 3a zostały opublikowane 13 października 2026 r. i wchodzą w życie 20 października 2026 r.